Vé khứ hồi VNA không sử dụng lượt đi có được bay lượt về

Có một số các trường hợp các bạn đã gặp phải vấn đề nay, nay mình xin trích dẫn một câu chuyện của bạn Tuấn Việt để các bạn tham khảo nhé:

Chuyện là thế này. Mình có mua vé khứ hồi VNA từ tết cho dịp nghỉ dài 30-4 vừa rồi. Mình đang làm việc tại KL Malaysia nên vé về VN của mình chiều đi là KUL-HAN chiều về là HAN-KUL thời gian bay trình tự là 24-4-2015 – 4-5-2015.

Nhưng do không xin nghỉ được nên mình ko bay được chiều KUL-HAN ngày 24-4, vé của mình là vé super saver nên cũng không hoàn trả gì cả. Mình bỏ qua và đặt thêm 1 vé AirAsia vào 28-4.

Hôm nay ngày 4-5, mình ra sân bay làm thủ tục cho chiều HAN-KUL thì được thông báo là vì mình không đi chiều KUL-HAN nên chiều HAN-KUL của mình bị hủy, nhân viên check in yêu cầu mình mua vé khác mới được bay, và giải thích răng đó là trình tự bay quốc tế có trong quy định của VNA. Mình khá là sốc vì lúc đó cũng gần hết giờ check in. 5-5 mình phải làm việc nên đành phải vua vé khác tại chỗ giá là 7tr VND.

Giờ mình đang ở KL, mình đã check lại policy trên link http://www.vietnamairlines.com/vi/dieu-khoan-su-dung/dieu-le-van-chuyen và có mục:
3.3.6. Hành khách cần lưu ý rằng nếu Hành khách không có mặt trên bất kỳ chuyến bay nào mà không thông báo trước, Chúng tôi có thể hủy việc đặt chỗ cho chuyến bay quay về hoặc chuyến bay tiếp theo. Tuy nhiên, nếu Hành khách thông báo trước cho Chúng tôi, Chúng tôi sẽ không hủy việc đặt chỗ cho các chuyến bay này.

Và đúng là mình đã không báo trước cho VNA.

Các bạn có lời khuyên nào cho mình trong trường hợp này không?

P/s: Mình bổ sung thêm 1 thông tin là hôm trc khi bay mình đã check in online thành công, tức là mình ko nhận đc tin gì là mình ko được bay cho tới lúc làm thủ tục tại quầy.

Tư vấn của TGVR:

Về lý bạn có thể liên hệ với bộ phận hoàn vé online của VNA thông qua email: refund-online@vietnamairlines.com để nhờ hỗ trợ thử trong trường hợp này xem sao.

Đồng thời các bạn sẽ cần rút ra kinh nghiệm là phải liên hệ ngay với hãng khi không sử dụng vé để hãng bảo lưu chiều còn lại cho các bạn nhé

Số điện thoại tổng đài (Giờ làm việc: 08h00 – 19h00 hàng ngày):

§   04.38320320 (Hà Nội) hoặc 08.38320320 (Tp.HCM) có khả năng giải quyết tình huống như nhau nhưng việc linh động giải quyết thì lại tuỳ từng trường hợp cụ thể .

Nếu các bạn không thông báo cho hãng thì phút cuối tại sân bay bạn mua vé 1 chiều còn đắt hơn mua vé khứ hồi nữa nhé, các bạn nên hết sức lưu ý. TGVR Chúc các bạn có những chuyến bay tốt đẹp.