TIẾNG ANH CHUYÊN NGHÀNH HÀNG KHÔNG DÀNH RIÊNG CHO BOOKER.

TIẾNG ANH CHUYÊN NGHÀNH HÀNG KHÔNG DÀNH RIÊNG CHO BOOKER.

Có một chị đồng nghiệp từng hỏi Ad :”chắc em giỏi tiếng anh lắm”. Mình nửa cười nửa mếu hỏi lại: “ sao chị lại nghỉ vậy? “ “Vì ai làm vé cũng đều biết tiếng anh cả!” Nghe xong có ai bị chột dạ như Ad không? Vậy thì cùng Thế Giới Vé Rẻ xắn tay áo học tiếng anh thôi nào. Dưới đây là bảng từ vựng và những đoạn hội thoại ai làm vé cũng nên biết, .
cực kỳ hữu ích luôn đó nha


PHẦN I: TỪ VỰNG CHUYÊN NGÀNH HÀNG KHÔNG

PHẦNII:NHỮNG CÂU HỎI THÔNG DỤNG BOOKER HỎI KHÁCH VỀ VIỆC ĐẶT VÉ:

1.  Lời      chào hỏi đầu:

   Good morning sir/madam: chào ông/bà buổi sáng Good afternoon sir/madam: chào ông/bà buổi chiều Good evening sir/madam: chào ông/bà buổi tối

    May I help you? – tôi có thể giúp gì cho anh/chị?

Or What can I do for you?

2.  Về nơi   chốn:

    Where would you  like to travel/go? – Anh/chị muốn đi đâu?

Hoặc - Where do you want to go?

    Do you want to go from…to…? – Anh/chị có muốn đi từ…đến…?

   Would you like to make the booking for your return? – anh/chị có muốn đặt chỗ cho ngày về không?

Hoặc - Would you like to make reservation for return flight?

3.  Thời gian:

    When would you like to book the flight? – khi nào anh/chị muốn bay?

    When would you like to travel? – khi nào anh/chị muốn đi?

    When do you want to return? – khi nào anh/chị muốn quay về?

    What time do you like to fly? Anh/chị muốn chuyến bay giờ nào?

4.  Về khách hàng:

    How many people will travel? – có bao nhiêu người cùng đi?

    Can/could I have your name please? – tôi có thể biết tên đầy đủ của

anh/chị không?

    Could you spell your name please? – anh/chị có thể đánh vần tên được

không?

   Name of the others traveling with you please? – tên của những người khác cùng đi?

   What’s the date of birth of the child/infant? – ngày tháng năm sinh của đứa trẻ/ trẻ sơ sinh là bao nhiêu?

    Have you got frequent flyer number? Anh/chị có thẻ khách hàng thường

xuyên không?

    Would you please give me your frequent flyer number? – anh/chị có thể

cho tôi biết số thể hội viên của anh/chị đươc không?

5.  Class of service:

    Which class do you prefer? – anh/chị muốn hạng ghế nào?

    Which class would you like to travel on? – anh/chị muốn hạng ghế nào?

    May I book you on Business class (economy class) ? – tôi có thể đặt

anh/chị hạng ghế thương gia (phổ thông) được không?

6.  Contact:

    Can/could I have your phone number, please? – tôi có thể biết số điện

thoại của anh/chị không?

    Would you please tell me your address? – anh/chị có thể cho tôi biết địa

chỉ nhà?

    What is your address? – Địa chỉ của anh/chị là gì?

    How can we contact with you? – chúng tôi có thể liên lạc với anh/chị thế

nào?

7.  Payment - Thanh toán

    Would you like to pay in cash or by credit card? – Anh/Chị trả tiền mặt hay

bằng thẻ tín dụng?

    It will have …. percent for credit card surcharge/ fee. – Anh/chị sẽ phải trả

thêm ….% phí thẻ tín dụng.

8.  Lời kết & tạm biệt:

    Your booking is done – Booking của anh/chị đã xong

Hoặc Your reservation has been done.

    I’ll print the e-ticket for you now – tôi sẽ in vé điện tử cho anh/chị ngay

   There is a reservation code and ticket number for your e-ticket. So you just need to give one of this information to the check-in counter when you are at the airport: Vé điện tử này có mã đặt chỗ và số vé, anh/ chị chỉ cần cung cấp thông tin này tại quầy làm thủ tục ở sân bay để làm thủ tục check-in.

    Your booking code is… - mã đặt chỗ của anh/chị là…

    Here’s your ticket – đây là vé của anh/chị

    Thank you for choosing our service: Cám ơn anh/chị đã chọn dịch vụ của

chúng tôi.

    Bye bye & see you again: Tạm biệt và hẹn gặp lại

Những câu thông dụng khách hay hỏi booker:

1/ I'm looking for the best price/best fare/ for the flight from...to...

Tôi đang tìm giá vé tốt nhất cho chuyến bay từ… đến….

2/What is the best price from ... to...?

Gía vé tốt nhất từ… đến… là bao nhiêu?

3/How much is the ticket from... to...? Tiền vé đi từ… đến… là bao nhiêu?

4/Can/could you help me book a ticket from... to...? Anh/chị có thể giúp tôi đặt vé máy bay đi từ… đến …?

5/Which/what carrier is for the flight from… to…?

Hãng hàng không nào thực hiện chuyến bay từ… đến…?

6/What is the lowest price for Economy class of the flight to…?

Giá vé rẻ nhất cho hạng ghế phổ thông chuyến bay đến… là bao nhiêu?

7/Can/could you find a departure date with cheapest fare for the flight from…to…? Anh/chị có thể tìm ngày khởi hành với giá vé rẻ nhất cho chuyến bay từ..đến..?

8/Are there any conditions/restriction for this fare?

Có điều kiện/hạn chế cho giá vé này ko?

9/How much do I need/have to pay for cancellation? Tôi phải trả bao nhiêu cho việc hủy vé?

10/Can/could you help me check the information for the flight from..to… ? Anh/chị có thể kiểm tra giúp tôi thông tin hành trình chuyến bay từ..đến…?

11/ I want to know about the best fare and date for the flight from…to…?

Tôi muốn biết thông tin về giá vé tốt và ngày bay cho chuyến bay từ..đến…?

12/ Is there any seat available on business class for the flight to…on 20th of March? Còn chỗ hạng thương gia cho chuyến bay đến… vào ngày 20 tháng 3 không?

13/ Please check for me the fare from…to…

Làm ơn kiểm tra giúp tôi giá vé từ..đến……

14/ I’m vegetarian, can you order vegetarian meal for me?

Tôi là người ăn chay, anh/chị có thể đặt khẩu phần chay cho tôi được không?

15/ I booked this ticket to… on…, but now I want to cancel and change the date to…

Tôi đặt vé này đi..vào ngày.., nhưng giờ tôi muốn hủy và đổi sang ngày…

16/ How much is the difference for upgrading to business class?

Tôi phải trả thêm tiền chênh lệch bao nhiêu để nâng hạng vé thành hạng thương gia?

17/ What should I do to refund this ticket? Tôi phải làm gì để hoàn lại vé này?

Những câu nói thông dụng cho booker:

1.  I’ll check that for you now – Tôi sẽ kiểm tra cho anh/chị ngay bây giờ.

2.  Yes, there are seats available on flight from… to… at…- Vâng, vẫn còn chỗ

trống trên chuyến bay từ…đến … lúc …

3.  I’m sorry. The flight is fully booked/ flight is full – Tôi rất tiếc. chuyến bay đã hết chỗ

4.  I’m sorry the … class is full (there is no more seat on ….class) – tôi e rằng

hạng… đã hết chỗ

5.  I’ll make booking/reservation for you now – tôi sẽ đặt chỗ cho anh/chị ngay

bây giờ

6.  Let me check if the flight is available or not – Tôi sẽ kiểm tra xem chuyến bay

còn chỗ hay không.

7.  Do you want to pay for this ticket now? –anh/chị có muốn thanh toán ngay bây giờ không?

8.  This ticket is promotional/special fare so you cannot refund or rebook (hoặc it’s non-refundable and non-changeable) – đây là vé khuyến mãi nên anh/chị không thể hoàn và không thể đổi.

9.  Sorry, there is no cheap fare as you want on this date. Do you want another date? – Rất tiếc, không có giá rẻ như anh/chị muốn vào ngày này. Anh/chị có muốn đổi ngày khác không?

10. Child fares is 75 percent of the adult fares – giá vé trẻ em bằng 75% giá vé người lớn.

11. This fare included all taxes – giá vé này đã bao gồm tất cả các loại thuế

12. This is high/peak season, so the fare is a bit more expensive – đây là mùa

cao điểm nên giá vé khá cao.

13. The flight is fully booked/ flight is full, so I’ll put you on waiting list ì you want –

chuyến bay đã hết chỗ nên tôi sẽ để anh/chị vào sổ chờ nếu anh/chị muốn.

Đoạn hội thoại tham khảo::

Booker:         Would you like to make reservation, Sir?

Ông có muốn tôi đặt chỗ cho ông không?

Guest:          Yes, please – Vâng.

Booker:         How many people will be traveling?

Có bao nhiêu người sẽ đi?

Guest:          Three of us - my wife, my son and I

Ba người chúng tôi, vợ tôi, con trai tôi và tôi

Booker:         May I know your son’s age? Or How old is your son?

Tôi có thể biết con trai ông bao nhiêu tuổi không?

Guest:          He’s eight years old – nó 8 tuổi

Booker:         Thank you, Mr. Shaw. There are 2 possible stopovers. One in London, and the other in Bangkok. Would you like to stay over at either one for a few days?

Cảm ơn, ông Shaw. Có 2 điểm dừng chân để lựa chọn. 1 tại London, và 1 tại Bangkok. Ông có muôn dừng lại vài ngày tại 1 trong 2 điểm này

không?

Guest:          Yes, that’s a good idea. I think we’ll stay in Bangkok for a couple of days on our way back.

Vâng, đó là ý kiến hay. Tôi nghĩ chúng tôi sẽ ở lại Bangkok 1 vài ngày trên chuyến bay về.

Booker:         Thank you. Please give me a moment to check the flights.

I’m sorry. There are no seats available from London to Bangkok on your return trip. I have to put you on the waiting list for that flight. Are you able to fly on another day? May be a few days before or after the 22nd?