Hướngng dẫn VOID khi bị xuất trùng

Kính gởi Các anh/chị đại lý, Các bạn Booker

Đề nghị các anh/chị đại lý hướng dẫn và triển khai lại cho các nhân viên bán vé về nghiệp vụ VOID vé khi bị xuất trùng.
Hướng dẫn này đã được email thông báo cho đại lý, Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn một số nhân viên đại lý chưa biết thực hiện được nghiệp vụ này. 

Cụ thể như sau:

Để tránh việc xuất trùng các số vé (do khi xuất vé số vé chưa cập nhật vào PNR), hàng ngày các đại lý phải thường xuyên kiểm tra các báo cáo bán (cuối ngày).

Khi Đại lý phát hiện ra số vé bị trùng và muốn void vé thì kiểm tra báo cáo bán để lấy số vé, reassociate vào PNR rồi void vé trong báo cáo. 

Khi thực hiện thao tác void vé trong báo cáo, hệ thống sẽ báo thông tin như sau:

WYX00004                                                                                

REENT IF THESE TKT NBRS ARE TO BE VOIDED                                                

TKT 7382413123456

Đây không phải là lỗi hệ thống không void được vé, mà là câu thông báo “thực hiện lại lệnh void vé” (Re-enter), 

hệ thống yêu cầu nhân viên xác nhận lại một lần nữa việc void số vé này.

Xử lý: nhân viên thực hiện lại câu lệnh void vé bằng cách: CTRL H, chọn lại câu lệnh WYX00004, enter

Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm, Quý đại lý vui lòng liên hệ bộ phận HDS để được hướng dẫn.

Brgds