EVA thông báo về quy định REISSUE NO FEE vé bay với EVA

Các anh chị đại lý thân mến.

*EVA xin thông báo đến quý anh chị Đại Lý về quy định REISSUE NO FEE vé bay với EVA có KẾT HỢP với các chặng nội địa (như: UA, US, AS, AC), vé xuất lần đầu tiên ở Việt Nam. Quy định này bắt đầu áp dụng từ 01MAR2014 và có 2 trường hợp, cụ thể như sau:

1. 1.      Vé xuất mới ở Việt Nam và chưa sử dụng chặng bay nào.
2. 2.      Vé xuất mới ở Việt Nam đã sử dụng nữa chặng, cần đổi ngày cho chặng bay về.

Ví dụ: SGN-LAX-DFW-LAX-SGN

Trong đó:  SGN-LAX-DFW đã sử dụng

                 DFW-LAX-SGN cần đổi ngày.

Đối với 2 trường hợp nêu trên các anh chị Đại Lý có thể tự mình REISSUE NO FEE tại nhà mà không cần đến phòng vé của EVA, nhưng cần ĐẢM BẢO các QUY ĐỊNH sau:

• ·        Hạng đặt chỗ các chuyến bay trên EVA và trên các hãng Nội Địa của vé cũ và vésẽ REISSUE đổi ngày phải HOÀN TOÀN giống nhau.
• ·         Không phát sinh thêm bất cứ chênh lệch giá nào.
• ·        Phải chuyển toàn bộ thông tin của vé gốc ( fare basic, approval code....) sang vé mới cần đổi ngàyREISSUE..
• ·        Phần Endorsement: remark rõ reissue vì lý do gì và những thông tin quan trọng của vé gốc.

Ví dụ: NONEND/RRT/RFND USD75. OB TRVL BR396 ONLY. OB NVA 31DEC14. 3M.R/I DUE UA CHG DATE WO FEE.

Những trường hợp phát sinh DEBIT MEMO do lỗi REISSUE SAI hoặc đổi ngày bay cho khách không đúng điều kiện vé, phần endorsement không ghi rõ khi reissue vé, EVA AIRWAYS sẽ không can thiệp để xin waive debit memo.

 *Nếu Quý anh chị chưa quen hoặc không tự tin trong việc Reissue vé, có thể đem vé lên hãng để reissue . Hãng sẽ thu phí:

USD35 cho vé chưa sử dụng chặng bay nào (Trường hợp 1)

USD75 cho vé đã sử dụng nữa chặng, chặng về đổi ngày. (Trường hợp 2)

*Riêng trường hợp vé Việt Kiều từ MỸ hoặc CANADA về, nếu cần đổi ngày bay thì anh chị phải liên hệ trực tiếp phòng vé của EVA để REISSUE.

 *Ngoài ra, EVA AIRWAYS thông báo đến Quý anh chị quy định mới về việc REISSUE THU PHÍ UPSELL CHO VÉ XUẤT MỚI LẦN ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM- CHƯA SỬ DỤNG CHẶNG BAYNÀO, cụ thể như sau:

1. 1.      Vé xuất mới tại Việt Nam có upsell chặng SGN-TPE//TPE-SGN, EVA khuyến khích đại lý upsell ngay vào lúc xuất vé.
2. 2.      Vé xuất có “ waiting list” chặng SGN-TPE//TPE-SGN mà không upsell ngay lúc xuất vé, chờ hạng ghế đồng hạng confirm HOẶC vé đã xuất đồng hạng, sau đó khách đổi ngày cần upsell chặng SGN-TPE//TPE-SGN => Qúy anh chị đại lý ( AGENT ) ĐƯỢC PHÉP TỰ REISSUE TẠI NHÀ + thu phí upsell chênh lệch và KHÔNG CÓ PHÍ REISSUE.

    ***Lưu ý:

• ·        Phải chuyển toàn bộ thông tin của vé gốc ( fare basic, approval code....) sang vé mới cần upsell.
• ·        Phần Endorsement: remark rõ reissue vì lý do gì, số tiền bao nhiêu, upsell từ hạng nào lên hạng nào, và những thông tin quan trọng của vé gốc.

Ví dụ: NONEND/RRT/RFND USD75. OB TRVL BR396 ONLY. OB NVA 31DEC14. 3M. R/I DUE COLL UPSEL FEE Q-M/USD30/SGNTPE

1. 3.      Những trường hợp phát sinh DEBIT MEMO do lỗi REISSUE SAI hoặc đổi ngày bay cho khách không đúng điều kiện vé do phần endorsement không ghi rõ khi reissue vé, EVA AIRWAYS sẽ không can thiệp để xin waive debit memo.
2. 4.      Nếu Quý anh chị chưa quen hoặc không tự tin trong việc Reissue vé, có thể đem vé lên hãng để reissue . Hãng sẽ thu phí upsell + phí reissue USD35

1. 5.      Riêng trường hợp vé Việt Kiều; vé xuất tại Việt Nam đã sử dụng nửa chặng, chặng về đổi ngày cần thu phí upsell chặng đường ngắn : TPE-SGN áp dụng theo bảng UPSELL 1332, anh chị bắt buộc phải đem lên hãng để reissue và đóng phí UPSELL chênh lệch tại phòng vé hãng. EVA sẽ không thu phí reissue USD35 cho trường hợp này.

Trường hợp anh chị chưa rõ về quy định trên, vui lòng liên hệ phòng sales Eva Airways. Các thắc mắc về thao tác tự reissue vé, vui lòng liên hệ GDS hệ thống Quý anh chị đang sử dụng để được hướng dẫn cụ thể.

Quý anh chị vui lòng đọc kỹ quy định và hướng dẫn để tránh sai sót.

Cám ơn sự hợp tác của Quý Anh chị rất nhiều.